2019年5月14日，一封市民来信送到了北京市文化市场行政执法总队，对诉求得到及时办理表示感谢。

春节以来，市文化执法总队陆续接到市非紧急救助服务中心派单，称某网络平台主播涉嫌存在传播不当言论及辱骂他人等行为。总队执法人员积极响应、及时查证，主动与举报人核实相关线索并详细记录，第一时间约谈了网络平台负责人，对举报反映的问题认真核查，依法对违规ID进行了查处。总队高效、耐心、细致的工作获得了举报人的高度评价。

截至目前，北京市文化执法总队已接收市非紧急救助服务中心派单1021件，依法受理417件。为认真贯彻落实市级部门“接诉即办”工作部署会精神，不断提高社会公众满意度，高效高质开展“接诉即办”工作，市文化执法总队高度重视举报办理工作，主动作为、主动谋划、主动思考，制订了《举报回复规定》和《拨打、接听举报人电话规范用语和服务忌语》，多次组织举报业务学习培训会，优化工作流程，提高服务意识，要求回复严谨、及时，做到不拖延、不遗漏。

同时，针对不予受理的举报，工作人员耐心向举报人说明理由，并尽量对举报反映的问题和事项提供帮助，坚决杜绝草率回复、推诿应付等现象。